Política de devoluciones

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Condiciones de devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje original.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o de higiene íntima animal abiertos.
• Los gastos de envío de la devolución son a cargo del comprador, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

Cómo iniciar una devolución

1. Envía un email a tienda@teckelplanet.com con el asunto "Devolución — [número de pedido]".
2. Indica el motivo de la devolución y si deseas reembolso o cambio.
3. Recibirás las instrucciones de envío en un plazo de 24-48h hábiles.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos inmediatamente. Cubriremos los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.

Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe reembolsado incluirá el precio del producto, pero no los gastos de envío originales (salvo que la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso).